汽車(chē)附件/發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱仍是投訴熱點(diǎn)
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作者:汝州全興液壓機(jī)械廠(chǎng)
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發(fā)布時(shí)間: 1189天前
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汽車(chē)附件/發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱仍是投訴熱點(diǎn)----汝州全興液壓機(jī)械廠(chǎng)已有生產(chǎn)東風(fēng)、解放取力器十余年歷史,液壓附件系列,解放系列,灑水車(chē)配件系列,加油車(chē)配件,鋁件加工系列,農(nóng)用車(chē)系列,東風(fēng)系列,本廠(chǎng)本著以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展的宗旨,走過(guò)從小到大,以弱到強(qiáng)的艱辛歷史。 現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)二十多個(gè)省市,得到廣大用戶(hù)一致信任和支持。
汽車(chē)投訴比例最高的是車(chē)身附件及電器、發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱配件問(wèn)題,三者投訴之和占比為76%;投訴來(lái)自全國(guó)31個(gè)省和直轄市,山東、江蘇和廣東省分列前三;合資品牌投訴占比61.3%,自主、進(jìn)口品牌分別占比34.8%、3.9%。
據(jù)報(bào)告,本季度車(chē)身附件及電器投訴與一季度相比上升了10個(gè)百分點(diǎn),發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題描述最高的仍是異響問(wèn)題(6.32%),其次是怠速不穩(wěn)(4.46%)和發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏(3.48%)。發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)問(wèn)題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)怠速偏低上,據(jù)車(chē)主反映,車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)的轉(zhuǎn)速偏低,天氣炎熱時(shí)怠速開(kāi)空調(diào)后情況更明顯;發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏主要有漏油和漏防凍液,不少車(chē)主表示,多次維修仍不能解決,維修站甚至表示“不保證以后還會(huì)不會(huì)滲油”。
此外,汽車(chē)輪胎的投訴也比較活躍,問(wèn)題表現(xiàn)有:輪胎鼓包、開(kāi)裂、爆胎、非正常磨損等,引發(fā)輪胎投訴的原因主要集中在輪胎保修期、責(zé)任鑒定等方面。
與上季度相比,服務(wù)問(wèn)題投訴之服務(wù)態(tài)度(28.94%)、銷(xiāo)售欺詐(23.05%)、服務(wù)收費(fèi)(14.18%)及其他服務(wù)問(wèn)題投訴占比呈現(xiàn)不同程度上升。